Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ aw99

Trước khi tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này.

Áp dụng toàn bộ tài khoảnGiao dịch nội địa MoMo · ZaloPay · Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênCập nhật khi có thay đổi chính sách
aw99 Quy định sử dụng dịch vụ aw99
BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn thế nào

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ an toàn và chỉ dùng để vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân theo quy trình được nêu trong chính sách quyền riêng tư đính kèm.

Xác minh danh tính Trước khi rút tiền lần đầu, chúng tôi xác minh danh tính qua giấy tờ tùy thân. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép và đảm bảo giao dịch đến đúng chủ tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu trong hệ thống theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu bản sao lịch sử bất kỳ lúc nào qua kênh hỗ trợ.
Bảo mật đăng nhập Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới đều kích hoạt xác thực OTP. Nếu bạn nhận OTP mà không đăng nhập, hãy đổi mật khẩu ngay và liên hệ hỗ trợ trong vòng một giờ.
Yêu cầu thay đổi Để cập nhật email, số điện thoại hoặc ví liên kết, gửi yêu cầu qua Live Chat kèm mã tài khoản. Thay đổi sẽ có hiệu lực sau khi xác minh xong — thường trong cùng ngày làm việc.
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Câu hỏi về điều khoản — liên hệ thế nào

Nếu bạn không rõ điều khoản áp dụng cho tài khoản hoặc giao dịch của mình, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi có thể giải đáp trực tiếp. Hãy chuẩn bị mã tài khoản hoặc mã giao dịch để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, giới hạn giao dịch hoặc xác minh tài khoản. Hỗ trợ tiếng Việt, trả lời trong thời gian thực.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần xác nhận bằng chứng về điều khoản đã áp dụng hoặc lịch sử thay đổi chính sách tài khoản.
Trợ lý trên điện thoại Truy cập mục Hỗ trợ ngay trong ứng dụng di động — tra cứu điều khoản, gửi khiếu nại hoặc kiểm tra trạng thái tài khoản mọi lúc.

Những thắc mắc phổ biến về điều khoản

Dưới đây là những câu hỏi chúng tôi nhận được nhiều nhất liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền tài khoản và giao dịch nội địa.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký tài khoản. Mỗi lần đăng nhập sau đó được xem là bạn đã đọc và chấp nhận phiên bản điều khoản hiện hành.

Không. Mỗi người chỉ được phép có một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi hoàn trả.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, thông báo sẽ được gửi đến email hoặc số điện thoại bạn đã đăng ký. Tiếp tục sử dụng sau thông báo đồng nghĩa bạn chấp nhận phiên bản mới.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money tuân theo điều khoản chung về thanh toán của chúng tôi. Mỗi ví điện tử cũng có điều khoản riêng của nhà cung cấp — bạn nên đọc cả hai.

Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ kèm mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính, xử lý số dư còn lại rồi tiến hành xóa dữ liệu theo quy định lưu trữ hiện hành.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ dành cho những khu vực mà quy định pháp lý hiện hành cho phép sử dụng.